Trabajador Social en una Organización

El Trabajador Social es reconocido por desempeñarse en diversas áreas y con ello, realizar acciones y labores en múltiples secciones, no encontrándose limitado sólo a un campo laboral limitadamente establecido.  Considerando esto, se contactó con la señora Irene Oliva, Asistente Social del Hospital Base de Curicó, quien realiza y está a cargo de múltiples funciones al interior de la Institución.

Nombre: Irene Oliva Sánchez

Edad: 57 años

Cargo: Jefe del Centro de Producción Bienestar del Personal

Empresa o Institución: Hospital Base de Curicó

Tiempo en la institución: 21 años

Universidad de Egreso: Universidad de Chile

1. ¿Cuál es su función al interior del Hospital?

Tengo dos periodos de desempeño en el Hospital uno de 4 años y otro del 1995 a la fecha. A bienestar ingrese en 1995. Mi función es Asistente Social Jefe de Bienestar, nosotros tenemos múltiples actividades que están focalizadas en diferentes ámbitos, por ejemplo uno es Bienestar de personal con el pago de beneficios pecuniarios económicos, que corresponden a todos los beneficios que implica al personal beneficiario  afiliado a personal y que se paga a través de bienestar; todo lo que es beneficios médicos: escolares, nacimientos, fallecimientos, matrimonios, tenemos un listado enorme de beneficios que entrega bienestar, incluidos también las cabañas de veraneo, convenios ópticos, convenio de atención odontológica, y todo lo que involucra un programa médico, tanto ambulatorios como de hospitalización.

Éste es un ámbito, la parte de Bienestar, lo otro tiene que ver con todo lo que es la participación en diferentes comités y que esta relacionado con los funcionarios en general, por ejemplo en el comité de salud del personal y ausentismo, esta el comité paritario de higiene y seguridad, esta el comité de mejoramiento del entorno laboral y en todos esos comités yo soy la secretaria ejecutiva.

También nosotros participamos en actividades de capacitación, coordinando, desarrollando o a veces dirigiendo alguna actividad de capacitación, haciendo la docencia, ahí hacemos varias funciones.

En el área recreacional, yo siempre participo también como integrante de bienestar y me corresponde estar a cargo de lo que es la celebración del 3 de octubre que es el día del hospital, lo que es la celebración de navidad y la participación del campeonato deportivo regional y por otro lado el conjunto folclórico que hacen un encuentro regional todos los años. Entonces en la parte recreativa son distintas cosas, distintos eventos en lo que hay que participar y que a veces nos corresponde organizar a nosotros y otros veces nos corresponde coordinar para que la gente vaya a participar.   

2. ¿Cuál ha sido su experiencia al trabajar en una organización tanto privada como publica?

Mi Experiencia ha sido súper positiva porque yo le tenia mucho temor a la parte privada, en el sentido que uno siempre que en lo privado uno esta mas expuesta a mayor “evaluación”, pero que también depende muchas veces de la relación que uno pueda tener con el gerente o con los sindicatos, porque si tú no le gustaste al sindicato para afuera no mas. Pero mi experiencia ha sido súper positiva porque cuando yo trabajé en la aceitera, también estaba a cargo de la parte de Bienestar y me lleve en general siempre bien con los sindicatos tanto de los empleados como los de los operarios, bien con los niveles de gerencia y la gran diferencia con este sistema (público) son los recursos; porque ahí tu necesitabas implementar algo los recursos estaban al tiro, acá no porque si tu quieres implementar algo y que esta basado en lo que es requerimiento a nivel del ministerio, te pueden llegar los recursos, pero mínimos, entonces arréglatelas tú como funciona pero esto si lo tienes que hacer sí o sí. Para lo único que nos dan plata bueno en el caso de Bienestar obviamente para cubrir los beneficios, también para las jornadas de capacitación también tenemos fondos disponibles de la región, por eso uno también tiene plazos para presentar los proyectos, porque todo esto tú lo presentar como proyecto

3.  en su opinión y considerando la formación profesional de los trabajadores sociales, estos profesionales están preparado para desempeñar funciones en el área de recursos humanos

Depende de cómo te hayas preparado, yo en mi caso me considero idónea porque tengo la experiencia y la antigüedad, tuve una formación de cinco años en una carrera donde te exigían un montón de asignaturas que cumplir con cierta cantidad de horas pero a lo mejor no podría decir lo mismo si estamos hablando de un profesional formado en equis institución donde a lo mejor la malla curricular no es la adecuada, no tiene la cantidad de horas adecuada; conozco gente que estudia los sábados cierta cantidad de horitas y saca títulos en distintas cosas, entonces ahí no parecería que ésa persona en ese caso particular fuera idóneo para trabajar en una institución como ésta, porque tú ves que aquí nuestras funciones son múltiples, no es solamente los beneficios de Bienestar, son múltiples funciones que da para muchos ámbitos, por ejemplo hay gente que cuando tiene problemas habitacionales, cuando tienen distintos problemas, generalmente se acercan acá para que uno le haga las coordinaciones, a preguntar qué programas nuevos hay, aunque uno no es la especialista esto, para eso están las colegas que trabajan en SERVIU y uno ahí tiene que preguntarles qué programas nuevos hay y comunicárselos a los trabajadores.

4. En su formación académica, ¿existía alguna cátedra relacionada con el trabajo de recursos humanos?

En esa época no existía recursos humanos, pero si teníamos ramos de administración, todo lo que era la parte legal y de metodología: todo respaldado por un marco teórico.

Por eso yo creo que no hay ningún profesional nuevo con dos o tres años de trabajo que pueda decir “éste es idóneo para este cargo”, porque todos necesitamos la parte teórica, pero también necesitamos la practica, creo que uno se torna idóneo con los años y con todos lo que tienes de teoría, además que la teoría es dinámica, entonces tienes que ir ajustándote a los cambios. Ahora nosotros pensar que también que una de las cosas buenas de este sistema es que permanentemente tenemos actividades de capacitación a alas que podemos acceder, y nosotros como Asistentes Sociales de Bienestar todos los años tenemos tres o cuatro capacitaciones que son para Asistentes Sociales. Entonces ahí vemos diversos temas y eso es positivo porque permite irte retroalimentando y actualizando conocimientos en distintas áreas.

5. En su opinión ¿cuáles son las tensiones prácticas y éticas de un trabajador social en el área de gestión de recursos humanos (dilemas éticos)?

En el hospital ha habido como dos etapas, una donde no estaba estructuralmente organizado el servicio de la forma que está ahora con distintas subdirecciones, porque antes era Director, Subdirector Médico, Subdirector Administrativo eran las únicas dos subdirecciones que habían inicialmente. En esa época (1995) si uno participaba en todos los temas de relaciones laborales, y participaba en la reuniones de los gremios, pero así ahora oficialmente no participo, salvo en situaciones que sean de mi área, como conflictos labores, porque ahora tenemos una psicóloga organizacional, por lo tanto se supone que ve el especialista la parte del clima organizacional, relaciones laborales y todo eso, entonces normalmente lo derivan a la psicóloga.

Lo que sí, en nuestro tema de la profesión es que cada vez tenemos menos casos de sociales, porque en estas organizaciones lo que les interesa es que uno actúe en la parte macro institucional, donde las acciones favorezcan a un numero importante de funcionarios, no a una persona. Entonces a lo mejor nosotros con lo de Bienestar estamos abarcando casos individuales, pero nosotros no andamos de la mano con los funcionarios, ellos tienen que hacer sus trámites, excepto cuando hay funcionarios que no tienen a nadie más. Pero si no es así, no, porque ahí esta la labor de la familia, o si no el voluntariado que pueden asumir esa función, pero esa función asistencial ya no está.

Yo creo que cada día es más evidente que vamos evolucionando en ese aspecto, que ya no somos visitadoras sociales y en estas organizaciones a uno la incorporan dentro de metas y objetivos institucionales, exigiendo muchas cosas en red. Pero cada día es más amplia la labor de uno, y de repente además en la organización cuando no hay nadie que haga algo, dicen “está la asistente social, ella puede hacerlo”, entonces se agregan muchas cosas, porque el termino “bienestar” es muy amplio.

6. ¿cuál es el propósito de realizar actividades recreativas en la institución?

El objetivo en sí de realizar actividades recreativas al interior del Hospital, es para generar un ambiente grato a los funcionarios como también para crear lazos de amistad y compañerismo entre ellos y se logren conocer, ya que acá hay una dotación aproximada de 900 personas trabajando. 

7. en términos organizacionales ¿qué diferencia hay entre una organización de carácter público como privado?

A través de mi experiencia en ambos tipos de empresas, no existe mucha diferencia entre la organización, ya que en ambas existe un organigrama y conductos regulares a seguir, pero en la sector público esto se evidencia en la forma de acceder a las cargos superiores, es más factible que en el sector privado, además la diferencia de los recursos económicos donde en el privado si se necesitan están a la disposición, en cambio en el sector público existe mayor tramitación y muchas veces la no cobertura del 100% de lo solicitado para realizar alguna actividad. 

 Analisis 

Así como lo manifiesta la Sra. Irene, “el Trabajador social es un ente de suma importancia dentro de la organización por cuanto a lo que se refiere al clima laboral, no tanto entre los trabajadores mismo, sino entre éstos y los que tienen más cargo… Además de considerar lo que para los empleados es muy importante, que son el pago y otorgamiento de beneficios… sin esto claramente tendríamos un cuerpo de trabajo totalmente insatisfecho…” es así que se debe reconocer la importancia del Trabajador Social en cuanto a su participación dentro de una empresa; ya que claramente este profesional debido a su formación académica se encuentra mejor capacitado para desempeñar funciones sociales que requieran del aporte y complementariedad tanto de los mismos empleados como también de jefes o gerentes, siendo el nexo entre ellos, velando por el cumplimiento de derechos y deberes de cada parte.

Trabajar en una institución de tipo privado y una de tipo público, en evidencia presenta diferencias en cuanto a las labores que desempeña el profesional del Trabajo Social y es ahí donde queda de manifiesto la capacidad de enfrentarse a nuevos desafíos, ya sea laborales o personales, que dan cuenta de la formación que cada profesional ha tenido, sumado además a la experiencia que con el paso del tiempo se va adquiriendo, enriqueciendo a la persona de virtudes y capacidades que le permitan enfrentarse con mayor seguridad y confianza en diversas áreas donde la profesión continua expandiéndose.

Análisis de caso

¿Qué elementos del clima organizacional se debieran considerar para promover un desempeño en los trabajadores similar a los ratoncitos?

En cualquier tipo de organización existen diversos elementos que definen el clima organizacional dentro de los cuales se encuentra un fuerte impacto sobre los comportamientos de los miembros de la empresa, donde se puede distinguir que “un buen clima va a traer como consecuencia una mejor disposición de los individuos a participar activa y eficientemente en el desempeño de sus tareas. Un clima malo por otra parte, hará extremadamente difícil la conducción de la organización y la coordinación de las labores” (Rodríguez, D. p.148) esto es posible visualizarlo en el video en el momento en el cual los ratoncitos encontraron la primera estación de queso C, donde mantuvieron la misma actitud de constancia y estaban consiente del cambio que estaba ocurriendo en relación a la disminución del queso en la estación. Sin embargo, los hombrecitos se sintieron seguros que el queso nunca se acabaría, tomando una actitud de pasividad frente a la situación, no visualizando las modificaciones que se estaban experimentando.

Otros de los elementos que se debían considerar en el clima de una organización es que cada cambio afecta el grado de compromiso e identificación de los miembros de la organización con ésta, considerando que “en una organización cuyo clima sea deficiente no podrá esperar un alto grado de identificación” (Rodríguez, D. p.148)  esto se ve representado cuando Hem se resiste a colocarse las zapatillas e ir en busca de nuevas estaciones de queso con su compañero, afectando así, el compromiso e identificación de éstos con la organización que en este caso lo constituye Hav y Hem. En comparación a la actitud de los ratoncitos que en ninguna circunstancia perdieron el grado de compromiso para con la organización, trabajando en equipo, sin miedo de los diversos obstáculos que se pudieran presentar.

El último de los elementos a considerar tiene relación con que el cambio de clima organizacional siempre es posible, lo anterior se refleja en la actitud desarrollada por Hav, el cual tuvo la capacidad de adecuarse al cambio puesto que, al darse cuenta que en la estación C se agotó el queso tuvo la capacidad de cambio e ir en busca de nuevas estaciones al igual que la actitud de los ratoncitos. En donde Hav tomó conciencia de que si hubiese tenido una actitud de cambio desde un primer momento hubiese encontrado el queso antes, no como Hem, hombrecito que se resistió desde el principio a aceptar que ya no quedaba queso y más aún se negaba a probar algo nuevo. Sin embargo, en el video se evidencia que el cambio entre los hombrecitos solo fue aceptado en uno de ellos (Hav), es por esto que “se requiere de cambios en más de una variable para que el cambio sea duradero, es decir, para conseguir que el clima organizacional se estabilice en una nueva configuración”. (Rodríguez, D. p. 149)

Resumen capitulo 9 "Diagnóstico del clima organizacional"

El tema del clima organizacional surge en el momento en que se siente necesario dar cuenta de los fenómenos globales que tienen lugar las organizaciones, desde una perspectiva holística. El concepto del clima organizacional se trata de un concepto multidimensional en donde el clima de una organización constituye una personalidad de ésta y entendido como un medio interno. Las variables del concepto son: variables de ambiente físico, estructurales, de ambiente social, personales y variables propias del comportamiento organizacional.

Las características del clima organizacional como un sistema autopoiético de decisiones son las siguientes: el clima tiene una cierta permanencia a pesar de experimentar cambios coyunturales, tiene un fuerte impacto sobre los comportamiento de los miembros de la empresa, afecta el grado de compromiso e identificación de los miembros de la organización con éstas, es afectado por los comportamientos y actitudes de los miembros de la organización, el clima es afectado por diferentes variables estructurales, el ausentismo y la rotación excesiva puede ser indicador de un mal clima laboral y por último el cambio de clima organizacional siempre es posible. Las formas  del clima organizacional son el autoritario, el paternalista, consultivo y finalizando con el participativo.

En relación con la participación y el clima se postulaba que la participación como forma de conseguir que los miembros de la organización se sintieran integrados a los procesos de toma de decisiones de la misma.  Las necesidades que siguen en la escala de la seguridad, eran la pertenencia, cada individuo miembro de la organización podrá percibir  que era parte del sistema y satisfacer las necesidades de pertenencia. La participación consultiva corresponde a las necesidades de estima y autoestima y seguirá en sistema organizacionales que entregan información adecuada a sus miembros. La participación resolutiva se plantea como una reivindicación por parte de los miembros de un sistema organizacional, que quisiera tener una ingerencia  mayor en la toma de decisiones. El desafío  del momento es la productividad y se ha descubierto que el clima laboral puede contribuir eficazmente a esta tarea. 

En el clima de una organización intervienen una multiplicidad de variables, las cuales deben ser consideradas desde una perspectiva holística, la cual se traduce en aquellas apreciaciones que de la organización tienen los sus miembros, así como también, extraer lo que significa para ellos el tener que realizar sus labores en los escenarios que la organización les brinda.

Es posible elaborar un diagnóstico del clima organizacional, por medio, de diversas técnicas, como por ejemplo: los cuestionarios estandarizados; los cuales pueden ser empleados a cualquier tipo de organización. En relación con lo anterior es de importancia mencionar que la experiencia ha manifestado que es beneficioso realizar una combinación de cuestionarios con técnicas cualitativas, como los son las entrevistas individuales, entrevistas grupales y seminarios de diagnóstico, puesto que, en la elaboración un diagnóstico de clima organizacional se trata se evaluar un fenómeno complejo, con particularidades sistémicas y sinérgicas, es por lo que, es necesario evaluarlo desde diversas representaciones, en virtud de lo anterior, es posible tener una imagen acertada tanto de los subsistemas que la componen, así como también, de la organización de forma integral, sobre los que habrá que realizar una intervención con el propósito de estimular una mejoría en el clima organizacional.